Условия пользования
Администрация (далее – «Администрация»)» Сайта «Hello Move», расположенного на домене с именем: https://hello-move.com/ru (далее — «Сайт») и в мобильном приложении Hello Move (далее — «Приложение», Сайт и Приложение, далее совместно именуются «Сервис»), предлагает использовать технические возможности, а также консультационные и информационные услуги Сервиса любому физическому или юридическому лицу, независимо от местонахождения (далее — «Пользователь») на условиях настоящего Соглашения.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила пользования являются Пользовательским соглашением Сервиса (далее — «Соглашение»). Настоящее Соглашение является публичной офертой. Осуществляя доступ к Сервису, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению, а Пользователь Сервиса (далее — “Пользователь”) — лицо, имеющее доступ к Сервису посредством сети Интернет и использующее Сайт и/или или Приложение.
1.2. Настоящее Соглашение заключено на неопределенный срок, и Пользователь имеет право доступа к услугам и функционалу Сервиса и/или Приложения на всем его протяжении.
1.3. Администрация вправе в любое время изменить Соглашение или иное содержание Сайта и/или Приложения (полностью или частично) в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем. Все изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте и/или в Приложении. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать все изменения, просматривая текущую версию на Сайте и/или в Приложении.
1.4. В случае заинтересованности Пользователя в приобретении услуги или программы, предлагаемой на Сервисе, Пользователь обращается к Администрации Сервиса по контактным данным, указанным на Сайте или в Приложении, после чего, при достижении договоренности о покупке конкретной программы или услуги с Пользователем будет заключен отдельный договор (далее – “ДОУ”), в котором будут оговорены существенные условия такого договора.
1.5. Пользователь обязуется ознакомиться с функциональными возможностями Сервиса, порядком предоставления информационных файлов, оказания услуг, правилами и политиками Сервиса (Политикой конфиденциальности), структурой и разделами личного кабинета. При возникновении вопросов Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса [email protected].
1.6. Все предложения, оферты Администрации и другие формы связи не являются обязательными, если только Администрация прямо не укажет иное в письменной форме. Пользователь гарантирует правильность и полноту информации, предоставленной Пользователем или от его имени Администрации и на основании которой Администрация основывает свое предложение.
2. Предмет Соглашения
2.1. Пользователь на безвозмездной основе может ознакомиться с находящимся в открытом доступе контентом и функциональными возможностями Сервиса, а именно:
2.1.1. По вопросам миграции и визовой поддержки;
2.1.2. По вопросам информационной поддержки (консультации по вопросам, поднятым Пользователем);
2.1.3. поиском доступных файлов на Сервисе;
2.1.4. обращаться к Администрации Сервиса (технической поддержке) по всем вопросам, возникающим при использовании Сервиса, в том числе с использованием специальной формы и т.п.
2.2. В случае приобретения Пользователем одного из продуктов Администрации, он получает доступ к платному функционалу Сервиса путем регистрации на нем личного кабинета, а именно:
1) Подробное описание каждого шага в процессе переезда с указанием примерных сроков;2) Чат с персональным менеджером;3) Возможность назначать встречи с персональным менеджером в Google Meet;4) Возможность загрузить собранные документы и отправить их на проверку юристам;5) Возможность просмотра еженедельных отчетов о проделанной работе и т.д.2.3. Плата за использование инструментов и функциональных возможностей, предоставляемых личным кабинетом Пользователя Сервиса, включена в стоимость услуг по ДОУ.
3. Порядок использования Сервиса
3.1. Сервис и его контент принадлежат и управляются Администрацией Сервиса.
3.2. Контент Сервиса не может быть скопирован, опубликован, воспроизведен, передан или распространен каким-либо образом, а также размещен в глобальной сети Интернет без предварительного письменного согласия Администрации Сервиса.
3.3. Содержание Сервиса регулируется авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью и законодательством о недобросовестной конкуренции.
3.4. При использовании некоторых услуг в рамках ДОУ может потребоваться создание учетной записи Пользователя (Аккаунт, личный кабинет).
3.5. Пользователь несет личную ответственность за сохранение конфиденциальности учетных данных, включая пароль, а также за все без исключения действия, осуществляемые от имени аккаунта Пользователя.
3.6. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию Сервиса о несанкционированном использовании его логина или пароля либо любом другом нарушении системы безопасности.
3.7. Администрация Сервиса вправе в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень услуг, предлагаемых на Сервисе, и/или их стоимость. Эти изменения применяются только к Пользователям, которые еще не подписали ДОУ и не стали клиентами.
3.8. Если Пользователь предоставляет Администрации Сервиса отзывы и предложения по его функциональным возможностям или любым другим, подразумевается и соглашается, что Администрация может использовать его без какой-либо компенсации или вознаграждения.
3.9. Администрация Сервиса вправе запрашивать у Пользователя дополнительную информацию для прохождения процедуры KYC (знать своего клиента), а последний не вправе отказывать без законных оснований.
4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Надлежащим образом зарегистрированный на Сервисе Пользователь имеет право использовать функциональные возможности Сервиса в соответствии с настоящим Соглашением.
4.2 Пользователь не вправе:
- передавать данные аккаунта (логин и пароль) любым третьим лицам без согласия Администрации Сервиса, Пользователь обязан обратиться к Администрации Сервиса через службу поддержки [email protected] по адресу согласовать возможность передачи данных в исключительных случаях, которые рассматриваются в индивидуальном порядке;- использовать личный кабинет совместно с другими физическими и юридическими лицами без согласия Администрации Сервиса;- изменять или копировать любые файлы на Сайте и/или в Приложении;- использовать файлы Сервиса, их фрагменты и элементы в любом виде;- использовать вредоносное ПО, вирусы, которые могут нарушить работу Сайта или Приложения, создав дополнительную нагрузку на сервер;- Продавать, передавать, размещать или иным образом использовать Сервис в коммерческих целях;- Копировать или использовать Сервис для любых других целей, кроме личных, некоммерческих;- Изменять, расшифровывать, обратно компилировать или перепроектировать Сервис.4.3. На Сервисе запрещается в любой форме, при общении на Сервисе (в том числе с использованием логина, аватарки аккаунта, посредством текстовых графических и иных конфигураций):
- нецензурная лексика;- материалы непристойного, аморального, порнографического характера, материалы, содержащие сцены насилия;- действия, направленные на пропаганду войны, возбуждение национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, иные материалы, за распространение которых предусмотрена уголовная или административная ответственность;- файлы, прямо или косвенно направленные на любую дискриминацию;- угрозы и оскорбления;- файлы, нарушающие авторские права.4.4. Действия Пользователя должны демонстрировать уважительное отношение к специалистам Сервиса и поддерживать доброжелательную атмосферу на Сервисе.
4.5. Использование Сервиса несовершеннолетними должно регулироваться юридическими требованиями законодательства Нидерландов.
4.5.2. При подаче заявки на получение доступа к услугам, контенту Пользователь подтверждает, что является лицом, достигшим необходимого возраста для совершения операций, связанных с получением услуг, предоставляемых Сервисом.
4.5.3. Администрация Сервиса не несет ответственности за незаконное или ненадлежащее использование Сервиса несовершеннолетними, в том числе в случаях, связанных с платежами. Администрация Сервиса по техническим причинам не может верифицировать возраст Пользователя. Вопросы, возникающие при использовании Сервиса несовершеннолетними, должны решаться их законными представителями.
5. Конфиденциальная информация, интеллектуальная собственность и политика конфиденциальности
5.1. Пользователь и Администрация обеспечивают соблюдение режима секретности в отношении всей информации, полученной от другой стороны, о которой получающая сторона знает или должна обоснованно знать, что она является конфиденциальной. Этот запрет не применяется, если соответствующая информация должна быть предоставлена третьей стороне в соответствии с судебным решением, законодательным требованием, установленным законом распоряжением государственного органа или для надлежащего исполнения Соглашения. Сторона, получившая конфиденциальную информацию, может использовать ее только в целях, для которых она была предоставлена. Информация в любом случае считается конфиденциальной, если она была обозначена как таковая любой из сторон.
5.2. Администрация Сервиса обладает исключительными правами на свои информационные файлы в результате своей интеллектуальной деятельности. Иные лица не могут использовать информационные файлы каким-либо образом, полностью или частично, без согласия правообладателя. Пользователь признает, что программное обеспечение и/или контент, предоставляемые Администрацией, всегда носят конфиденциальный характер и что это программное обеспечение содержит коммерческую тайну Администрации и/или ее подрядчиков и/или производителя программного обеспечения.
5.3. Все права интеллектуальной собственности на программное обеспечение, веб-сайты, файлы данных, базы данных, оборудование, учебные, тестовые и экзаменационные материалы, а также другие материалы, такие как анализы, проекты, документация, отчеты, предложения, включая подготовительные материалы для этих материалов, разработанные или предоставляемые Пользователю по Соглашению, остаются исключительной собственностью Администрации, ее лицензиаров или ее Администраций. Пользователю предоставляются исключительно права использования, изложенные в настоящих общих условиях, в соглашении, заключенном сторонами в письменной форме, и в применимых обязательных правовых положениях. Право использования, предоставленное Пользователю, не является исключительным, не подлежит передаче, не подлежит залогу (niet-verpandbaar) и не подлежит сублицензированию.
5.4 Пользователю не разрешается удалять или изменять какие-либо указания в отношении конфиденциального характера программного обеспечения, веб-сайтов, файлов данных, оборудования или материалов или в отношении авторских прав, торговых марок, торговых наименований или любых других прав интеллектуальной собственности, относящихся к программному обеспечению, веб-сайты, файлы данных, аппаратное обеспечение или материалы, а также удалить или изменить любое такое указание.
5.5 Администрация вправе использовать изобразительный знак, логотип или имя Пользователя в своей внешней коммуникации.
5.6. Если это, по мнению Администрации, имеет значение для исполнения Соглашения, Пользователь по запросу Администрации в письменной форме информирует Администрацию о том, как Пользователь выполняет свои обязательства в соответствии с применимыми правилами и положениями, касающимися защиты персональных данных.
5.7. Пользователь освобождает Администрацию от любых претензий со стороны лиц, персональные данные которых обрабатываются или обрабатывались и за обработку которых Пользователь несет ответственность в соответствии с законодательством, если Пользователь не докажет, что факты, на которых основывается претензия, относятся к Администрации.
5.8. Пользователь несет полную ответственность за данные, которые он обрабатывает при использовании Сервиса, предоставляемого Администрацией. Пользователь гарантирует Администрации, что содержание, использование и/или обработка данных не являются незаконными и не нарушают права третьих лиц. Пользователь освобождает Администрацию от любых претензий третьих лиц, предъявленных по тем или иным причинам в связи с этими данными или исполнением договора.
5.9. Если в дополнение к запросу или законному распоряжению государственного органа или в контексте установленного законом обязательства Пользователь должен выполнить действия в отношении данных Пользователя, сотрудников или пользователей Пользователя, любые расходы, связанные с этим, могут быть отнесены на счет Пользователя. .
5.10. В случае если Администрация осуществляет действия для Пользователя в качестве обработчика, предусмотренные правилами и положениями о защите персональных данных, также применяется раздел «Политика конфиденциальности».
6. Особые положения, ответственность
6.1. Пользователь обязан обеспечить бесперебойное подключение к сети Интернет, оборудование и программное обеспечение для получения информационных файлов и услуг. Администрация Сервиса не несет ответственности за невозможность предоставления доступа к информационным файлам Сервиса, сервисам по причине неисправности интернет канала, оборудования или программного обеспечения Пользователя.
6.2. Администрация Сервиса не гарантирует своевременное зачисление всех без исключения платежей, и не несет ответственности в случаях, когда несвоевременное зачисление произошло по причинам, не зависящим от Администрации, в частности в результате банковских сбоев, технических сбоев на сервере, операторов мобильной связи, аварии, сбои в подаче электроэнергии, иные подобные обстоятельства, на которые Администрация повлиять не может. Дополнительные расходы в таких случаях Администрация не компенсирует.
6.3. Администрация не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный Пользователю в результате обращения с рекламой, размещенной на Сайте или в Приложении, ссылками на сторонние ресурсы. Переход по ссылкам осуществляется Пользователем самостоятельно, Администрация не несет ответственности за документы сторонних ресурсов.
6.4. Администрация не несет ответственности за подбор третьими лицами пароля к аккаунту Пользователя, а также за действия, совершенные ими с использованием этого аккаунта (в личном кабинете). Администрация не может контролировать указанных лиц, однако принимает необходимые меры для смены пароля доступа по требованию Пользователя.
6.5. Информационные файлы, консультации и другие услуги предоставляются исключительно лицу, оплатившему предоставление доступа к этим файлам и услугам по отдельному соглашению. Запрещается передача логина и пароля для доступа к информационным файлам, а также к данным, необходимым для входа в Личный кабинет Пользователя, третьим лицам для их совместного использования без специального разрешения Администрации.
6.6. Любые убытки, которые могут быть понесены в случае умышленного неправомерного поведения или неосторожного нарушения какого-либо положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией Сервиса не возмещаются.
6.6.1. Администрация Сервиса не несет ответственности за какие-либо недостатки, допущенные третьими лицами. Применение статьи 6:76 Гражданского кодекса Нидерландов прямо исключается.
6.7. Администрация Сервиса не несет ответственности за:
6.7.1. Задержки или сбои в различных процессах из-за форс-мажорных обстоятельств, а также любой случай неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и других сопутствующих системах.
6.7.2. Задержки или сбои из-за действий системы переводов, банков, платежных систем и из-за задержек или сбоев, связанных с их работой.
6.7.3. Ненадлежащее функционирование Сервиса, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по предоставлению Пользователю таких средств.
6.7.4. Документы или информацию, размещенные на Сайте или в Приложении Пользователем или любыми третьими лицами.
6.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за интерпретацию и использование документов (информации), размещенных на Сайте или в Приложении.
6.9. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации, в том числе ответов на вопросы опросов, так как от предоставленной информации зависит качество и результат оказания услуг.
6.10. Все споры и разногласия, вытекающие из настоящего Соглашения или касающиеся Соглашения, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров. Предусмотрен претензионный порядок в случае возникновения спорных ситуаций. Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней.
6.11. При невозможности достижения соглашения споры рассматриваются в суде и в порядке, установленном данным Соглашением и действующим законодательством Нидерландов.
6.12. Администрация и Пользователь не несут ответственность друг перед другом за ущерб, который может быть причинен использованием аудио и/или передачи данных по телефону, факсу, электронной почте или иными (электронными) средствами, такими как перехват, искажение, задержки, вирусы и другие вредоносные программы. .
6.13. Если Пользователь привлекает сотрудников и/или вспомогательных лиц для выполнения Соглашения, эти сотрудники и вспомогательные лица должны обладать необходимыми знаниями, опытом и полномочиями.
6.14. Администрация не несет ответственности за причиненный ущерб или расходы, понесенные в результате ошибок передачи, сбоев в работе или недоступности средств Пользователя, если Пользователь не докажет, что этот ущерб или данные расходы вызваны умыслом или преднамеренной неосторожностью со стороны руководства Администрации.
7. Безопасность
7.1 Если Администрация обязана обеспечить какую-либо форму информационной безопасности по соглашению, эта защита соответствует спецификациям безопасности, которые стороны согласовали в письменной форме. Администрация не гарантирует, что предоставляемая информационная безопасность эффективна при любых обстоятельствах. Если соглашение не включает явно определенный метод безопасности, предоставляемые функции безопасности соответствуют уровню, который не является необоснованным с учетом современного уровня техники, затрат на реализацию, характера, объема и контекста, известных Администрации информации для безопасности, цели и стандартное использование продуктов и услуг Администрации, а также вероятность и серьезность предсказуемых рисков.
7.2 Коды доступа или идентификационные коды и сертификаты, предоставленные Администрацией или от ее имени Пользователю, являются конфиденциальными и должны рассматриваться Пользователем как таковые, и они могут быть известны только уполномоченному персоналу в собственной организации или компании Пользователя. Администрация вправе изменять коды доступа или идентификационные коды и сертификаты. Пользователь несет ответственность за управление этими разрешениями, а также за предоставление и надлежащий отзыв кодов доступа и идентификации.
7.3 В случае, если функции безопасности или тестирование функций безопасности относятся к программному обеспечению, оборудованию или инфраструктуре, которые не были предоставлены Администрацией Пользователю, Пользователь гарантирует, что все лицензии или разрешения были получены для того, чтобы выполнение такой деятельности было действительно разрешено. Администрация не несет ответственности за любой ущерб, причиненный или связанный с выполнением этих действий. Пользователь освобождает Администрацию от любых претензий по любой причине, возникающих в связи с осуществлением этих действий.
7.4 Администрация вправе время от времени адаптировать меры безопасности, если это потребуется в связи с изменением обстоятельств.
7.5 Пользователь должным образом защищает свои системы и инфраструктуру и обеспечивает их надлежащую защиту.
7.6 Администрация может давать Пользователю инструкции о функциях безопасности, предназначенных для предотвращения или сведения к минимуму инцидентов или последствий инцидентов, которые могут повлиять на безопасность. В случае невыполнения или невыполнения Пользователем инструкций Администрации или соответствующего государственного органа либо несоблюдения их в срок, Администрация не несет ответственности, и Пользователь возмещает Администрации любой ущерб, который может возникнуть в результате.
7.7 Администрации в любое время разрешается устанавливать технические и организационные средства для защиты оборудования, файлов данных, веб-сайтов, программного обеспечения, программного обеспечения или других произведений, к которым Пользователю был предоставлен доступ, прямо или косвенно, в том числе в связи с согласованным ограничением. в содержании или сроке действия права на использование этих объектов. Пользователь не имеет права удалять или обходить какие-либо из таких технических средств или добиваться их удаления или обхода.
8. Расторжение
8.1. Любая из сторон имеет право расторгнуть Соглашение в случае нарушения (ontbinden) после вменяемого другой стороне невыполнения своих обязательств по Соглашению, если другая сторона не выполняет какое-либо из своих основных обязательств по Соглашению. Платежные обязательства Пользователя и все обязательства Пользователя или привлеченной им третьей стороны, по сотрудничеству и/или предоставлению информации применяются во всех случаях как существенные обязательства по Соглашению. Такое прекращение должно быть сделано после того, как письменное уведомление о неисполнении должно быть вручено и в котором другой стороне предоставляется разумный период времени для устранения этого нарушения.
8.2 Если на момент расторжения за нарушение Пользователь уже получил товары или услуги в рамках исполнения ДОУ, это исполнение и соответствующие платежные обязательства не могут быть отменены. Принимая во внимание положения предыдущего предложения, суммы, выставленные Администрацией до расторжения Соглашения за нарушение в связи с тем, что уже было должным образом оказано во исполнение Соглашения, остаются подлежащими уплате в полном объеме и подлежат немедленной оплате в момент прекращения Соглашения за нарушение.
8.3 Соглашение или ДОУ, которое по своему характеру и содержанию не прекращается исполнением и которое было заключено на неопределенный срок, может быть расторгнуто после консультации между сторонами любой из сторон путем направления письменного уведомления о расторжении другой стороне (opzeggen). Должны быть указаны причины увольнения. Если период уведомления не был согласован между сторонами, при вручении уведомления о расторжении должен соблюдаться разумный срок. Администрация никогда не обязана выплачивать какую-либо компенсацию из-за такого прекращения.
8.4 Любая из сторон может расторгнуть (opzeggen) Соглашение в письменной форме, полностью или частично, без уведомления о неисполнении обязательств и с немедленным вступлением в силу, если другой стороне предоставлена приостановка платежей, будь то предварительная или нет, заявление о банкротстве. подается против другой стороны, или компания другой стороны ликвидируется или распускается, за исключением целей реструктуризации или слияния компаний. Администрация также может расторгнуть (opzeggen) соглашение полностью или частично без уведомления о неисполнении обязательств и с немедленным вступлением в силу, если произойдет прямое или косвенное изменение в решающем контроле компании Пользователя. Администрация никогда не обязана возвращать любую сумму денег, уже полученную, или выплачивать какую-либо сумму денег в качестве компенсации из-за прекращения, как указано в этом параграфе. В случае безвозвратного банкротства Пользователя его право на использование программного обеспечения, веб-сайтов и т.п., предоставленных Пользователю, прекращается, как и его право на доступ и/или использование услуг Администрации, при этом Администрация не обязана аннулировать эти права.
9. Форс-мажор
9.1 Ни одна сторона не обязана выполнять любое обязательство, включая любое установленное законом и/или согласованное гарантийное обязательство, если этому мешают обстоятельства, не зависящие от ее воли (overmacht). К обстоятельствам, не зависящим от Администрации, относятся, среди прочего: (i) дефекты товаров, оборудования, программного обеспечения или материалов третьих лиц, которые Администрация использует по указанию Пользователя,
(ii) меры государственных органов (действия и/или бездействия),(iii) перебои в подаче электроэнергии,(iv) сбои Интернета, сети передачи данных или телекоммуникационных средств,(v) (кибер) преступность, (кибер) вандализм,(vi) войны, военные операции или терроризм,(viii) общие транспортные проблемы и т.п.9.2 Если форс-мажорная ситуация длится более чем через шестьдесят дней, любая из сторон имеет право расторгнуть договор в письменной форме. В таких ситуациях все, что уже выполнено по соглашению, должно быть оплачено пропорционально исполненному.
10. Передача прав и обязанностей
10.1 Пользователь не вправе продавать, передавать или уступать (передавать) свои права и обязанности по договору третьему лицу.
10.2 Администрация вправе продать, передать или заложить (verpanden) любые имеющиеся у нее требования по уплате любых сумм, причитающихся третьему лицу.
11. Применимое право и споры
11.1 Соглашения между Администрацией и Пользователем, включая настоящее Соглашение, регулируются законодательством Нидерландов. Применимость Венской конвенции 1980 г. (Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (CISG)) исключена.
11.2 Любые споры, которые могут возникнуть в связи с Соглашением между сторонами и/или любыми дополнительными соглашениями, вытекающими из настоящего Соглашения, разрешаются кантональным отделением окружного суда Нидерландов (kantongerecht).
12. Заключительные положения
12.1. Текущая редакция настоящего Соглашения актуальна с момента ее публикации на Сайте или в Приложении и действует в течение неопределенного периода времени.
13. Реквизиты Администрации Сервиса:
Hellomove B.V.
Netherlands, Julianadorp, Middelzand 3445, 1788ER
Телефон: +31 6 34004893
Регистрационный номер в Торгово-промышленной палате Королевства Нидерландов (KvK-номер) - 76261948
IBAN: LT97 3250 0576 7085 4884
Номер плательщика НДС: NL860565920B01
БИК: REVOLT21
Владелец счета: Hellomove BV
Адрес владельца счета: Middelzand 3445, Julianadorp, 1788ER