Условия пользования
Администрация (далее – «Администрация»)» Сайта «Hello Move», расположенного на домене с именем: https://hello-move.com/ru (далее — «Сайт») и в мобильном приложении Hello Move (далее — «Приложение», Сайт и Приложение, далее совместно именуются «Сервис»), предлагает использовать технические возможности, а также консультационные и информационные услуги Сервиса любому физическому или юридическому лицу, независимо от местонахождения (далее — «Пользователь») на условиях настоящего Соглашения.
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила пользования являются Пользовательским соглашением Сервиса (далее — «Соглашение»). Настоящее Соглашение является публичной офертой. Осуществляя доступ к Сервису, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению, а Пользователь Сервиса (далее — “Пользователь”) — лицо, имеющее доступ к Сервису посредством сети Интернет и использующее Сайт и/или или Приложение.
1.2. Настоящее Соглашение заключено на неопределенный срок, и Пользователь имеет право доступа к услугам и функционалу Сервиса и/или Приложения на всем его протяжении.
1.3. Администрация вправе в любое время изменить Соглашение или иное содержание Сайта и/или Приложения (полностью или частично) в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем. Все изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте и/или в Приложении. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать все изменения, просматривая текущую версию на Сайте и/или в Приложении.
1.4. В случае заинтересованности Пользователя в приобретении услуги или программы, предлагаемой на Сервисе, Пользователь обращается к Администрации Сервиса по контактным данным, указанным на Сайте или в Приложении, после чего, при достижении договоренности о покупке конкретной программы или услуги с Пользователем будет заключен отдельный договор (далее – “ДОУ”), в котором будут оговорены существенные условия такого договора.
1.5. Пользователь обязуется ознакомиться с функциональными возможностями Сервиса, порядком предоставления информационных файлов, оказания услуг, правилами и политиками Сервиса (Политикой конфиденциальности), структурой и разделами личного кабинета. При возникновении вопросов Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса [email protected].
1.6. Все предложения, оферты Администрации и другие формы связи не являются обязательными, если только Администрация прямо не укажет иное в письменной форме. Пользователь гарантирует правильность и полноту информации, предоставленной Пользователем или от его имени Администрации и на основании которой Администрация основывает свое предложение.
2. Предмет Соглашения
2.1. Пользователь на безвозмездной основе может ознакомиться с находящимся в открытом доступе контентом и функциональными возможностями Сервиса, а именно:
2.1.1. По вопросам миграции и визовой поддержки;
2.1.2. По вопросам информационной поддержки (консультации по вопросам, поднятым Пользователем);
2.1.3. поиском доступных файлов на Сервисе;
2.1.4. обращаться к Администрации Сервиса (технической поддержке) по всем вопросам, возникающим при использовании Сервиса, в том числе с использованием специальной формы и т.п.
2.2. В случае приобретения Пользователем одного из продуктов Администрации, он получает доступ к платному функционалу Сервиса путем регистрации на нем личного кабинета, а именно:
1) Подробное описание каждого шага в процессе переезда с указанием примерных сроков;2) Чат с персональным менеджером;3) Возможность назначать встречи с персональным менеджером в Google Meet;4) Возможность загрузить собранные документы и отправить их на проверку юристам;5) Возможность просмотра еженедельных отчетов о проделанной работе и т.д.
2.3. Плата за использование инструментов и функциональных возможностей, предоставляемых личным кабинетом Пользователя Сервиса, включена в стоимость услуг по ДОУ.
3. Порядок использования Сервиса
3.1. Сервис и его контент принадлежат и управляются Администрацией Сервиса.
3.2. Контент Сервиса не может быть скопирован, опубликован, воспроизведен, передан или распространен каким-либо образом, а также размещен в глобальной сети Интернет без предварительного письменного согласия Администрации Сервиса.
3.3. Содержание Сервиса регулируется авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью и законодательством о недобросовестной конкуренции.
3.4. При использовании некоторых услуг в рамках ДОУ может потребоваться создание учетной записи Пользователя (Аккаунт, личный кабинет).
3.5. Пользователь несет личную ответственность за сохранение конфиденциальности учетных данных, включая пароль, а также за все без исключения действия, осуществляемые от имени аккаунта Пользователя.
3.6. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию Сервиса о несанкционированном использовании его логина или пароля либо любом другом нарушении системы безопасности.
3.7. Администрация Сервиса вправе в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень услуг, предлагаемых на Сервисе, и/или их стоимость. Эти изменения применяются только к Пользователям, которые еще не подписали ДОУ и не стали клиентами.
3.8. Если Пользователь предоставляет Администрации Сервиса отзывы и предложения по его функциональным возможностям или любым другим, подразумевается и соглашается, что Администрация может использовать его без какой-либо компенсации или вознаграждения.
3.9. Администрация Сервиса вправе запрашивать у Пользователя дополнительную информацию для прохождения процедуры KYC (знать своего клиента), а последний не вправе отказывать без законных оснований.
4. Права и обязанности Пользователя
4.1. Надлежащим образом зарегистрированный на Сервисе Пользователь имеет право использовать функциональные возможности Сервиса в соответствии с настоящим Соглашением.
4.2 Пользователь не вправе:
- передавать данные аккаунта (логин и пароль) любым третьим лицам без согласия Администрации Сервиса, Пользователь обязан обратиться к Администрации Сервиса через службу поддержки [email protected] по адресу согласовать возможность передачи данных в исключительных случаях, которые рассматриваются в индивидуальном порядке;- использовать личный кабинет совместно с другими физическими и юридическими лицами без согласия Администрации Сервиса;- изменять или копировать любые файлы на Сайте и/или в Приложении;- использовать файлы Сервиса, их фрагменты и элементы в любом виде;- использовать вредоносное ПО, вирусы, которые могут нарушить работу Сайта или Приложения, создав дополнительную нагрузку на сервер;- Продавать, передавать, размещать или иным образом использовать Сервис в коммерческих целях;- Копировать или использовать Сервис для любых других целей, кроме личных, некоммерческих;- Изменять, расшифровывать, обратно компилировать или перепроектировать Сервис.
4.3. На Сервисе запрещается в любой форме, при общении на Сервисе (в том числе с использованием логина, аватарки аккаунта, посредством текстовых графических и иных конфигураций):
- нецензурная лексика;- материалы непристойного, аморального, порнографического характера, материалы, содержащие сцены насилия;- действия, направленные на пропаганду войны, возбуждение национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, иные материалы, за распространение которых предусмотрена уголовная или административная ответственность;- файлы, прямо или косвенно направленные на любую дискриминацию;- угрозы и оскорбления;- файлы, нарушающие авторские права.
4.4. Действия Пользователя должны демонстрировать уважительное отношение к специалистам Сервиса и поддерживать доброжелательную атмосферу на Сервисе.
4.5. Использование Сервиса несовершеннолетними должно регулироваться юридическими требованиями законодательства Нидерландов.
4.5.2. При подаче заявки на получение доступа к услугам, контенту Пользователь подтверждает, что является лицом, достигшим необходимого возраста для совершения операций, связанных с получением услуг, предоставляемых Сервисом.
4.5.3. Администрация Сервиса не несет ответственности за незаконное или ненадлежащее использование Сервиса несовершеннолетними, в том числе в случаях, связанных с платежами. Администрация Сервиса по техническим причинам не может верифицировать возраст Пользователя. Вопросы, возникающие при использовании Сервиса несовершеннолетними, должны решаться их законными представителями.
5. Конфиденциальная информация, интеллектуальная собственность и политика конфиденциальности
5.1. Пользователь и Администрация обеспечивают соблюдение режима секретности в отношении всей информации, полученной от другой стороны, о которой получающая сторона знает или должна обоснованно знать, что она является конфиденциальной. Этот запрет не применяется, если соответствующая информация должна быть предоставлена третьей стороне в соответствии с судебным решением, законодательным требованием, установленным законом распоряжением государственного органа или для надлежащего исполнения Соглашения. Сторона, получившая конфиденциальную информацию, может использовать ее только в целях, для которых она была предоставлена. Информация в любом случае считается конфиденциальной, если она была обозначена как таковая любой из сторон.
5.2. Администрация Сервиса обладает исключительными правами на свои информационные файлы в результате своей интеллектуальной деятельности. Иные лица не могут использовать информационные файлы каким-либо образом, полностью или частично, без согласия правообладателя. Пользователь признает, что программное обеспечение и/или контент, предоставляемые Администрацией, всегда носят конфиденциальный характер и что это программное обеспечение содержит коммерческую тайну Администрации и/или ее подрядчиков и/или производителя программного обеспечения.
5.3. Все права интеллектуальной собственности на программное обеспечение, веб-сайты, файлы данных, базы данных, оборудование, учебные, тестовые и экзаменационные материалы, а также другие материалы, такие как анализы, проекты, документация, отчеты, предложения, включая подготовительные материалы для этих материалов, разработанные или предоставляемые Пользователю по Соглашению, остаются исключительной собственностью Администрации, ее лицензиаров или ее Администраций. Пользователю предоставляются исключительно права использования, изложенные в настоящих общих условиях, в соглашении, заключенном сторонами в письменной форме, и в применимых обязательных правовых положениях. Право использования, предоставленное Пользователю, не является исключительным, не подлежит передаче, не подлежит залогу (niet-verpandbaar) и не подлежит сублицензированию.
5.4 Пользователю не разрешается удалять или изменять какие-либо указания в отношении конфиденциального характера программного обеспечения, веб-сайтов, файлов данных, оборудования или материалов или в отношении авторских прав, торговых марок, торговых наименований или любых других прав интеллектуальной собственности, относящихся к программному обеспечению, веб-сайты, файлы данных, аппаратное обеспечение или материалы, а также удалить или изменить любое такое указание.
5.5 Администрация вправе использовать изобразительный знак, логотип или имя Пользователя в своей внешней коммуникации.
5.6. Если это, по мнению Администрации, имеет значение для исполнения Соглашения, Пользователь по запросу Администрации в письменной форме информирует Администрацию о том, как Пользователь выполняет свои обязательства в соответствии с применимыми правилами и положениями, касающимися защиты персональных данных.
5.7. Пользователь освобождает Администрацию от любых претензий со стороны лиц, персональные данные которых обрабатываются или обрабатывались и за обработку которых Пользователь несет ответственность в соответствии с законодательством, если Пользователь не докажет, что факты, на которых основывается претензия, относятся к Администрации.
5.8. Пользователь несет полную ответственность за данные, которые он обрабатывает при использовании Сервиса, предоставляемого Администрацией. Пользователь гарантирует Администрации, что содержание, использование и/или обработка данных не являются незаконными и не нарушают права третьих лиц. Пользователь освобождает Администрацию от любых претензий третьих лиц, предъявленных по тем или иным причинам в связи с этими данными или исполнением договора.
5.9. Если в дополнение к запросу или законному распоряжению государственного органа или в контексте установленного законом обязательства Пользователь должен выполнить действия в отношении данных Пользователя, сотрудников или пользователей Пользователя, любые расходы, связанные с этим, могут быть отнесены на счет Пользователя. .
5.10. В случае если Администрация осуществляет действия для Пользователя в качестве обработчика, предусмотренные правилами и положениями о защите персональных данных, также применяется раздел «Политика конфиденциальности».
6. Особые положения, ответственность
6.1. Пользователь обязан обеспечить бесперебойное подключение к сети Интернет, оборудование и программное обеспечение для получения информационных файлов и услуг. Администрация Сервиса не несет ответственности за невозможность предоставления доступа к информационным файлам Сервиса, сервисам по причине неисправности интернет канала, оборудования или программного обеспечения Пользователя.
6.2. Администрация Сервиса не гарантирует своевременное зачисление всех без исключения платежей, и не несет ответственности в случаях, когда несвоевременное зачисление произошло по причинам, не зависящим от Администрации, в частности в результате банковских сбоев, технических сбоев на сервере, операторов мобильной связи, аварии, сбои в подаче электроэнергии, иные подобные обстоятельства, на которые Администрация повлиять не может. Дополнительные расходы в таких случаях Администрация не компенсирует.
6.3. Администрация не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный Пользователю в результате обращения с рекламой, размещенной на Сайте или в Приложении, ссылками на сторонние ресурсы. Переход по ссылкам осуществляется Пользователем самостоятельно, Администрация не несет ответственности за документы сторонних ресурсов.
6.4. Администрация не несет ответственности за подбор третьими лицами пароля к аккаунту Пользователя, а также за действия, совершенные ими с использованием этого аккаунта (в личном кабинете). Администрация не может контролировать указанных лиц, однако принимает необходимые меры для смены пароля доступа по требованию Пользователя.
6.5. Информационные файлы, консультации и другие услуги предоставляются исключительно лицу, оплатившему предоставление доступа к этим файлам и услугам по отдельному соглашению. Запрещается передача логина и пароля для доступа к информационным файлам, а также к данным, необходимым для входа в Личный кабинет Пользователя, третьим лицам для их совместного использования без специального разрешения Администрации.
6.6. Любые убытки, которые могут быть понесены в случае умышленного неправомерного поведения или неосторожного нарушения какого-либо положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией Сервиса не возмещаются.
6.6.1. Администрация Сервиса не несет ответственности за какие-либо недостатки, допущенные третьими лицами. Применение статьи 6:76 Гражданского кодекса Нидерландов прямо исключается.
6.7. Администрация Сервиса не несет ответственности за:
6.7.1. Задержки или сбои в различных процессах из-за форс-мажорных обстоятельств, а также любой случай неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и других сопутствующих системах.
6.7.2. Задержки или сбои из-за действий системы переводов, банков, платежных систем и из-за задержек или сбоев, связанных с их работой.
6.7.3. Ненадлежащее функционирование Сервиса, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по предоставлению Пользователю таких средств.
6.7.4. Документы или информацию, размещенные на Сайте или в Приложении Пользователем или любыми третьими лицами.
6.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за интерпретацию и использование документов (информации), размещенных на Сайте или в Приложении.
6.9. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации, в том числе ответов на вопросы опросов, так как от предоставленной информации зависит качество и результат оказания услуг.
6.10. Все споры и разногласия, вытекающие из настоящего Соглашения или касающиеся Соглашения, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров. Предусмотрен претензионный порядок в случае возникновения спорных ситуаций. Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней.
6.11. При невозможности достижения соглашения споры рассматриваются в суде и в порядке, установленном данным Соглашением и действующим законодательством Нидерландов.
6.12. Администрация и Пользователь не несут ответственность друг перед другом за ущерб, который может быть причинен использованием аудио и/или передачи данных по телефону, факсу, электронной почте или иными (электронными) средствами, такими как перехват, искажение, задержки, вирусы и другие вредоносные программы. .
6.13. Если Пользователь привлекает сотрудников и/или вспомогательных лиц для выполнения Соглашения, эти сотрудники и вспомогательные лица должны обладать необходимыми знаниями, опытом и полномочиями.
6.14. Администрация не несет ответственности за причиненный ущерб или расходы, понесенные в результате ошибок передачи, сбоев в работе или недоступности средств Пользователя, если Пользователь не докажет, что этот ущерб или данные расходы вызваны умыслом или преднамеренной неосторожностью со стороны руководства Администрации.
7. Безопасность
7.1 Если Администрация обязана обеспечить какую-либо форму информационной безопасности по соглашению, эта защита соответствует спецификациям безопасности, которые стороны согласовали в письменной форме. Администрация не гарантирует, что предоставляемая информационная безопасность эффективна при любых обстоятельствах. Если соглашение не включает явно определенный метод безопасности, предоставляемые функции безопасности соответствуют уровню, который не является необоснованным с учетом современного уровня техники, затрат на реализацию, характера, объема и контекста, известных Администрации информации для безопасности, цели и стандартное использование продуктов и услуг Администрации, а также вероятность и серьезность предсказуемых рисков.
7.2 Коды доступа или идентификационные коды и сертификаты, предоставленные Администрацией или от ее имени Пользователю, являются конфиденциальными и должны рассматриваться Пользователем как таковые, и они могут быть известны только уполномоченному персоналу в собственной организации или компании Пользователя. Администрация вправе изменять коды доступа или идентификационные коды и сертификаты. Пользователь несет ответственность за управление этими разрешениями, а также за предоставление и надлежащий отзыв кодов доступа и идентификации.
7.3 В случае, если функции безопасности или тестирование функций безопасности относятся к программному обеспечению, оборудованию или инфраструктуре, которые не были предоставлены Администрацией Пользователю, Пользователь гарантирует, что все лицензии или разрешения были получены для того, чтобы выполнение такой деятельности было действительно разрешено. Администрация не несет ответственности за любой ущерб, причиненный или связанный с выполнением этих действий. Пользователь освобождает Администрацию от любых претензий по любой причине, возникающих в связи с осуществлением этих действий.
7.4 Администрация вправе время от времени адаптировать меры безопасности, если это потребуется в связи с изменением обстоятельств.
7.5 Пользователь должным образом защищает свои системы и инфраструктуру и обеспечивает их надлежащую защиту.
7.6 Администрация может давать Пользователю инструкции о функциях безопасности, предназначенных для предотвращения или сведения к минимуму инцидентов или последствий инцидентов, которые могут повлиять на безопасность. В случае невыполнения или невыполнения Пользователем инструкций Администрации или соответствующего государственного органа либо несоблюдения их в срок, Администрация не несет ответственности, и Пользователь возмещает Администрации любой ущерб, который может возникнуть в результате.
7.7 Администрации в любое время разрешается устанавливать технические и организационные средства для защиты оборудования, файлов данных, веб-сайтов, программного обеспечения, программного обеспечения или других произведений, к которым Пользователю был предоставлен доступ, прямо или косвенно, в том числе в связи с согласованным ограничением. в содержании или сроке действия права на использование этих объектов. Пользователь не имеет права удалять или обходить какие-либо из таких технических средств или добиваться их удаления или обхода.
8. Расторжение
8.1. Любая из сторон имеет право расторгнуть Соглашение в случае нарушения (ontbinden) после вменяемого другой стороне невыполнения своих обязательств по Соглашению, если другая сторона не выполняет какое-либо из своих основных обязательств по Соглашению. Платежные обязательства Пользователя и все обязательства Пользователя или привлеченной им третьей стороны, по сотрудничеству и/или предоставлению информации применяются во всех случаях как существенные обязательства по Соглашению. Такое прекращение должно быть сделано после того, как письменное уведомление о неисполнении должно быть вручено и в котором другой стороне предоставляется разумный период времени для устранения этого нарушения.
8.2 Если на момент расторжения за нарушение Пользователь уже получил товары или услуги в рамках исполнения ДОУ, это исполнение и соответствующие платежные обязательства не могут быть отменены. Принимая во внимание положения предыдущего предложения, суммы, выставленные Администрацией до расторжения Соглашения за нарушение в связи с тем, что уже было должным образом оказано во исполнение Соглашения, остаются подлежащими уплате в полном объеме и подлежат немедленной оплате в момент прекращения Соглашения за нарушение.
8.3 Соглашение или ДОУ, которое по своему характеру и содержанию не прекращается исполнением и которое было заключено на неопределенный срок, может быть расторгнуто после консультации между сторонами любой из сторон путем направления письменного уведомления о расторжении другой стороне (opzeggen). Должны быть указаны причины увольнения. Если период уведомления не был согласован между сторонами, при вручении уведомления о расторжении должен соблюдаться разумный срок. Администрация никогда не обязана выплачивать какую-либо компенсацию из-за такого прекращения.
8.4 Любая из сторон может расторгнуть (opzeggen) Соглашение в письменной форме, полностью или частично, без уведомления о неисполнении обязательств и с немедленным вступлением в силу, если другой стороне предоставлена приостановка платежей, будь то предварительная или нет, заявление о банкротстве. подается против другой стороны, или компания другой стороны ликвидируется или распускается, за исключением целей реструктуризации или слияния компаний. Администрация также может расторгнуть (opzeggen) соглашение полностью или частично без уведомления о неисполнении обязательств и с немедленным вступлением в силу, если произойдет прямое или косвенное изменение в решающем контроле компании Пользователя. Администрация никогда не обязана возвращать любую сумму денег, уже полученную, или выплачивать какую-либо сумму денег в качестве компенсации из-за прекращения, как указано в этом параграфе. В случае безвозвратного банкротства Пользователя его право на использование программного обеспечения, веб-сайтов и т.п., предоставленных Пользователю, прекращается, как и его право на доступ и/или использование услуг Администрации, при этом Администрация не обязана аннулировать эти права.
9. Форс-мажор
9.1 Ни одна сторона не обязана выполнять любое обязательство, включая любое установленное законом и/или согласованное гарантийное обязательство, если этому мешают обстоятельства, не зависящие от ее воли (overmacht). К обстоятельствам, не зависящим от Администрации, относятся, среди прочего: (i) дефекты товаров, оборудования, программного обеспечения или материалов третьих лиц, которые Администрация использует по указанию Пользователя,
(ii) меры государственных органов (действия и/или бездействия),(iii) перебои в подаче электроэнергии,(iv) сбои Интернета, сети передачи данных или телекоммуникационных средств,(v) (кибер) преступность, (кибер) вандализм,(vi) войны, военные операции или терроризм,(viii) общие транспортные проблемы и т.п.
9.2 Если форс-мажорная ситуация длится более чем через шестьдесят дней, любая из сторон имеет право расторгнуть договор в письменной форме. В таких ситуациях все, что уже выполнено по соглашению, должно быть оплачено пропорционально исполненному.
10. Передача прав и обязанностей
10.1 Пользователь не вправе продавать, передавать или уступать (передавать) свои права и обязанности по договору третьему лицу.
10.2 Администрация вправе продать, передать или заложить (verpanden) любые имеющиеся у нее требования по уплате любых сумм, причитающихся третьему лицу.
11. Применимое право и споры
11.1 Соглашения между Администрацией и Пользователем, включая настоящее Соглашение, регулируются законодательством Нидерландов. Применимость Венской конвенции 1980 г. (Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (CISG)) исключена.
11.2 Любые споры, которые могут возникнуть в связи с Соглашением между сторонами и/или любыми дополнительными соглашениями, вытекающими из настоящего Соглашения, разрешаются кантональным отделением окружного суда Нидерландов (kantongerecht).
12. Заключительные положения
12.1. Текущая редакция настоящего Соглашения актуальна с момента ее публикации на Сайте или в Приложении и действует в течение неопределенного периода времени.
Политика защиты персональной информации
1. Общие положения
1.1. Объем обработки персональных данных
Как правило, мы (Администрация/Hellomove BV/Контроллер) обрабатываем персональные данные наших Пользователей только в объеме, необходимом для обеспечения функционирования Сервиса с нашим контентом и услугами. Регулярная обработка персональных данных осуществляется только с согласия Пользователя. Исключения составляют случаи, когда предварительное согласие невозможно получить технически и когда обработка данных разрешена законом.
1.2. Политика Администрации в отношении обработки персональных данных (далее — “Политика”) распространяется на всю информацию, которую Администрация может получить о Пользователях Сайта hello-move.com и его поддоменов и/или Приложения.
1.3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Конвенцией Совета Европы о защите физических лиц в отношении автоматической обработки персональных данных от 28 января 1981 г., Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных (отменяющая Директиву 95/46/ЕС) - Общий регламент по защите данных (GDPR), Директива (ЕС) 2002/58/ЕС - об обработке персональных данных и защите конфиденциальности в сфере электронных коммуникаций.
1.4. Если согласие необходимо для обработки персональных данных, ст. 6 (1) (1) (a) GDPR служит правовой основой для получения согласия субъекта данных на обработку его данных.
Что касается обработки персональных данных, необходимых для выполнения договора, стороной которого является субъект данных, ст. 6 (1) (1) (b) GDPR служит правовой основой. Это также относится к операциям обработки, необходимым для выполнения преддоговорных действий.
Когда необходимо обработать персональные данные для выполнения юридического обязательства, которому подчиняется наша компания, ст. 6 (1) (1) (c) Общего регламента по защите данных служит правовой основой.
Если жизненно важные интересы субъекта данных или другого физического лица требуют обработки персональных данных, ст. 6 (1) (1) (d) Общего регламента по защите данных служит правовой основой.
Если обработка данных необходима для защиты законных интересов нашей компании или третьей стороны, и основные права и свободы субъекта данных не перевешивают интересы первого, ст. 6 (1) (1) (f) GDPR будет служить правовой основой для обработки данных.
1.5 Личная информация Пользователя будет храниться до тех пор, пока это необходимо для выполнения целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, или в соответствии с требованиями закона, например, для целей налогообложения и бухгалтерского учета.
Персональные данные субъекта данных будут удалены или ограничены, как только будет достигнута цель их хранения. Дополнительное хранение может иметь место, если это предусмотрено европейским или национальным законодательным органом в рамках правил ЕС, закона или других соответствующих правил, которым подчиняется Контроллер. Ограничение или удаление данных происходит также по истечении срока хранения, предусмотренного указанными стандартами, за исключением случаев, когда возникает необходимость продления хранения данных в целях заключения или исполнения соответствующего договора.
1.6. Пользователь имеет право отозвать свое согласие в соответствии с законом о защите данных в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществляемой на основании согласия до момента отзыва.
1.7. Пользователь может предотвратить сбор и обработку своих персональных данных соответствующими провайдерами, предотвратив сохранение сторонних файлов cookie на компьютере Пользователя, используя функцию «Не отслеживать» поддерживающего браузера, деактивировав выполнение кода скрипта в браузере Пользователя. или с помощью блокировщиков скриптов в браузере Пользователя.
2. Общие понятия, используемые в Политике:
2.1. Сайт - совокупность графических и информационных файлов, а также программного обеспечения и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу основного домена hello-move.com, а также по сетевым адресам поддоменов.
2.2. Приложение — прикладное программное обеспечение, принадлежащее Администрации, для использования широкой публикой на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты, предоставляющее услуги и функции, аналогичные Сайту.
2.3. Сервис — сайт и/или приложение.
2.4. Пользователь – посетитель Сайта или Приложения;
3. Права пользователя
3.1. Оказывая услуги Сервиса, Администрация, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:
- имеет все необходимые права, позволяющие ему использовать Сервис в соответствии с его назначением;
- указывает достоверную личную информацию, необходимые и достаточные контактные данные для использования Сервиса;
- не указывает информацию третьих лиц без согласия таких лиц и надлежащего разрешения.
3.2. Контроллер не проверяет достоверность полученной (собранной) информации о Пользователе, Пользователь самостоятельно определяет документы размещаемой информации для целей использования Сервиса.
3.3. Пользователь имеет право:
1. Право на получение информации.
Запросить у Контроллера подтверждение того, обрабатываются ли Контроллером персональные данные Пользователя.
В случае такой обработки Пользователь может запросить у Контроллера следующую информацию:
· Цель, для которой обрабатываются персональные данные.
· Категории обрабатываемых персональных данных.
· Получатели или категории получателей, которым были или будут раскрыты персональные данные.
· Планируемая продолжительность хранения персональных данных или, при отсутствии конкретной информации, критерии определения продолжительности хранения.
· Наличие права запрашивать у Контроллера исправление или удаление персональных данных или ограничение обработки персональных данных, касающихся Пользователя, или возражать против такой обработки.
· Наличие права на подачу жалобы в надзорный орган.
· Если персональные данные не собираются от Пользователя, любая доступная информация об их источнике.
· Наличие автоматического принятия решений, включая профилирование в соответствии со статьей 22 (1) и статьей 22 (4) GDPR и, в некоторых случаях, значимой информации о задействованной системе обработки данных, а также объеме и предполагаемом результате такой обработки для субъекта данных.
Пользователь вправе запросить информацию о том, будут ли его персональные данные переданы в третью страну или международную организацию. В этом контексте Пользователь может запросить соответствующие гарантии в соответствии со ст. 46 GDPR в связи с передачей.
2. Право на исправление
Пользователь имеет право на исправление и/или изменение данных, если его обрабатываемые личные данные неверны или неполны. Контроллер должен исправить данные без промедления.
3. Право на ограничение обработки
Пользователь может запросить ограничение обработки своих персональных данных при следующих условиях:
· Обработка является незаконной, и Пользователь выступает против удаления персональных данных и вместо этого требует ограничения их использования.
· Контроллеру или его представителю больше не нужны персональные данные для целей обработки, но они нужны Пользователю для предъявления, осуществления или защиты правовых требований; или
· Если Пользователь возражал против обработки в соответствии со ст. 21 (1) Общего регламента по защите данных, и пока неясно, превалируют ли законные интересы Контроллера над его/ее интересами.
Если обработка персональных данных, касающихся Пользователя, была ограничена, эти данные могут - за исключением хранения данных - использоваться только с его / ее согласия или с целью утверждения, осуществления или защиты законных требований или защиты прав другого физического лица. или юридическим лицом, или по причинам важного общественного интереса Союза или государства-члена.
Если обработка была ограничена в соответствии с вышеупомянутыми условиями, Пользователь будет проинформирован Администратором до того, как ограничение будет снято.
4. Право на удаление
a) Обязательство по удалению:
Если Пользователь требует от Контроллера удалить свои личные данные без неоправданной задержки, они должны сделать это немедленно, если применимо одно из следующих условий:
· Личные данные, касающиеся Пользователя, больше не необходимы для целей, для которых они были собраны или обработаны.
· Пользователь отзывает свое согласие, на котором основана обработка в соответствии со ст. 6 (1) (1) (а) и ст. 9 (2) (a) Общего регламента по защите данных и при отсутствии других правовых оснований для обработки данных.
· Согласно ст. 21 (1) GDPR Пользователь возражает против обработки данных, и больше нет преимущественных законных оснований для обработки, или Пользователь возражает в соответствии со ст. 21 (2) Общего регламента по защите данных.
· Его/ее персональные данные были обработаны незаконно.
· Персональные данные должны быть удалены в соответствии с юридическим обязательством в соответствии с законодательством Союза или законодательством государства-члена, которому подчиняется Контроллер.
· Его/ее персональные данные были собраны в связи с услугами информационного общества, предлагаемыми в соответствии со ст. 8 (1) Общего регламента по защите данных.
b) Информация для третьих лиц
Если Контроллер обнародовал свои личные данные и должен удалить данные в соответствии со ст. 17 (1) GDPR, они должны принять соответствующие меры, включая технические средства, для информирования обработчиков данных, которые обрабатывают персональные данные, о том, что был сделан запрос на удаление всех ссылок на такие персональные данные или копии или репликации персональных данных, принимая с учетом доступных технологий и затрат на внедрение для выполнения процесса.
c) Исключения:
Права на удаление не существует, если обработка необходима:
1. для осуществления права на свободу слова и информации.
2. для выполнения юридического обязательства, требуемого законодательством Союза или государств-членов, которому подчиняется Контроллер, или для выполнения задачи, представляющей общественный интерес, или при осуществлении государственных полномочий, делегированных представителю.
3. для архивных целей, представляющих общественный интерес, научных или исторических исследовательских целей или для статистических целей в соответствии со ст. 89 (1) Общего регламента по защите данных в той мере, в какой закон, упомянутый в подпункте (а), может сделать невозможным или серьезно повлиять на достижение целей такой обработки, или
4. для обеспечения соблюдения, осуществления или защиты правовых требований.
5. Право на информацию
Пользователь оставляет за собой право получать информацию о получателях своих данных от Контроллера.
6. Право на переносимость данных
Пользователь имеет право на получение своих личных данных, предоставленных Контроллеру, в структурированном и машиночитаемом формате. Кроме того, Пользователь имеет право беспрепятственно передавать эти данные другому лицу со стороны Контроллера, которому изначально были переданы данные, если:
1. обработка основана на согласии в соответствии со ст. 6 (1) (1) (a) GDPR или ст. 9 (2) (a) GDPR или выполнение договора в соответствии со ст. 6 (1) (1) (b) GDPR и
2. обработка осуществляется автоматизированными средствами.
При осуществлении этого права Пользователь также имеет право передавать свои персональные данные непосредственно от одного лица другому, насколько это технически возможно. Свободы и права других лиц не должны быть затронуты.
Право на переносимость данных не распространяется на обработку персональных данных, необходимую для выполнения задачи в общественных интересах или для осуществления официальных полномочий, делегированных Контроллеру.
7. Право на возражение
По причинам, вытекающим из конкретной ситуации, Пользователь имеет право в любое время возразить против обработки своих персональных данных в соответствии со ст. 6 (1) (1) (e) или 6 (1) (1) (f) GDPR; это также относится к профилированию на основе этих положений.
Контроллер больше не будет обрабатывать персональные данные, касающиеся Пользователя, если он не сможет продемонстрировать веские законные основания для обработки, которые перевешивают его / ее интересы, права и свободы, или обработка предназначена для обеспечения соблюдения, осуществления или защиты юридических требований.
Если персональные данные, относящиеся к Пользователю, обрабатываются в целях прямого маркетинга, Пользователь имеет право в любое время возразить против обработки своих персональных данных в отношении такой рекламы; это также относится к профилированию, связанному с прямым маркетингом.
Если Пользователь возражает против обработки в целях прямого маркетинга, его персональные данные больше не будут обрабатываться для этих целей.
Независимо от Директивы 2002/58/EG Пользователь имеет возможность в контексте использования услуг информационного общества реализовать свое право возражать против автоматизированных решений, использующих технические спецификации.
8. Право на отзыв заявления о согласии на защиту данных
Пользователь имеет право отозвать свое согласие в любое время, отправив обычное письмо на почтовый адрес Администрации.
Согласие будет считаться отозванным с момента получения отправления Администрацией.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществляемой на основании согласия до отзыва.
9. Право на подачу жалобы в надзорный орган
Без ущерба для любого другого административного или судебного средства правовой защиты, Пользователь имеет право подать жалобу в надзорный орган в государстве-члене его/ее проживания, его/ее места работы или места. предполагаемого нарушения, если Пользователь считает, что обработка персональных данных, касающихся Пользователя, нарушает GDPR.
Надзорный орган, в который подана жалоба, информирует заявителя о статусе и результатах рассмотрения жалобы, в том числе о возможности судебной защиты в соответствии со ст. 78 Общего регламента по защите данных.
3.4. Контроллер обрабатывает персональные данные Пользователя, направляемые Пользователем через формы личного кабинета на Сервисе, а также через документы, направляемые Администрацией в целях оказания услуг.
3.5. В процессе создания личного кабинета на Сервисе Пользователь выражает свое согласие с настоящей Политикой конфиденциальности в форме клика по чек-боксу с согласием.
4. Объем информации о Пользователе
4.1. Пользователь предоставляет Администратору достаточно личной информации для предоставления услуг. Такую информацию Пользователь предоставляет самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервиса.
4.2. Для надлежащего оказания услуг может быть запрошена следующая информация, содержащая персональные данные Пользователя:
- Ф.И.О. (включая предыдущие);
- данные паспорта и/или удостоверения личности (включая дату и место рождения, гражданство, национальность);
- фотографии необходимого для документов формата;
- личный номер мобильного телефона;
- личное электронное письмо;
- статус воинской обязанности и другие данные военного билета или приписного свидетельства;
- данные документов об отсутствии судимости;
- данные документов о профессиональном образовании, профессиональной переподготовке, повышении квалификации, интернатуре;
- данные документов, подтверждающих специальные знания;
- данные документов о присуждении ученой степени, ученого звания, списки научных работ и изобретений и сведения о наградах и званиях;
- подтверждение владения иностранным языком;
- семейное положение, данные о составе и членах семьи;
- информация о социальных пособиях, пенсионном обеспечении и страховании;
- данные документов об инвалидности (при наличии);
- данные медицинского заключения (при необходимости);
- стаж работы и другие данные трудовой книжки;
- должность, квалификационный уровень;
- сведения о заработной плате;
- сведения о любом доходе, включая пассивный доход;
- сведения о банковских счетах, выпущенных картах;
- данные документов об уплате налогов (налоговых деклараций);
- подтверждение адреса по месту жительства (по прописке и фактическому), дата регистрации по указанному месту жительства;
- данные свидетельства о постановке на учет в налоговом органе физического лица;
- данные страхового свидетельства государственного пенсионного страхования;
- резюме;
- письма рекомендации;
- информация о наличии временного/постоянного вида на жительство (при наличии);
- сведения о деятельности индивидуального предпринимателя (при наличии) и др
5. Цели обработки персональных данных
5.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в следующих целях:
5.1.1. Идентификация Пользователя;
5.1.2. Обработка заявок на оказание услуг;
5.1.3. Исполнение обязательств по оказанию платных услуг;
5.1.4. Установление и поддержание связи с Пользователем, в том числе направление ответов на запросы Пользователя, информирование Пользователя о работе Сервиса, других последних событиях Администратора, таких как информирование о ходе оказания услуг;
5.1.5. Выполнение требований законодательства;
5.1.6. Направление уведомлений Пользователю о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, отправив электронное письмо Контроллеру на адрес [email protected] или воспользовавшись соответствующими ссылками в сообщении.
6. Порядок обработки информации о Пользователе, персональных данных.
6.1. Обработка информации, персональных данных Пользователя осуществляется на законных основаниях исключительно для надлежащего использования Сервиса. Не допускается обработка персональных данных в целях, выходящих за рамки тех, которые указаны в разделе 5 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2. Обработка информации, персональных данных Пользователя осуществляется на основе принципов законности целей и способов обработки, соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, сведений, способов обработки, недопустимость объединения разных баз данных, содержащих персональные данные.
6.3. При обработке персональных данных Контроллер полностью соблюдает правила и принципы Конвенции Совета Европы о защите физических лиц в отношении автоматической обработки персональных данных от 28 января 1981 г., Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента. и Совета от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных (GDPR), Директива (ЕС) 2002/58/EC об обработке персональных данных и защиты неприкосновенности частной жизни в сфере электронных коммуникаций, обязуется не разглашать и не передавать третьим лицам персональные данные без согласия субъекта персональных данных вне целей их обработки.
6.4. Информация и персональные данные Пользователя хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима для исполнения требований законодательства и (или) в целях оказания заказанных Пользователем услуг. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных (Пользователя), не дольше, чем это требуется целями обработки персональных данных (до момента удаления Аккаунта с Сервиса или до момента взаимные обязательства выполнены полностью).
6.5. Контроллер принимает технические, организационные и правовые меры для обеспечения защиты информации и персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий любым законным способом. доступных, а также в соответствии с техническими характеристиками Сервиса с учетом его возможностей.
6.6. Для авторизации используются логин Пользователя (адрес электронной почты или номер мобильного телефона) и пароль. Пользователь несет ответственность за сохранность этой информации. Пользователь исключительно обязан принимать разумные меры для обеспечения их конфиденциальности.
7. Политика конфиденциальности несовершеннолетних.
7.1. Использование Сервиса несовершеннолетними должно соответствовать следующим юридическим требованиям.
7.2. Регистрируясь на Сервисе, Пользователь, в том числе несовершеннолетний, подтверждает свою дееспособность на совершение сделок, связанных с получением или оказанием услуг, предоставляемых Сервисом.
7.3. Администратор не несет ответственности за случаи использования Сервиса несовершеннолетними; вопросы, возникающие при использовании Сервиса несовершеннолетними, решают их законные представители (родители, усыновители, опекуны).
7.4. Согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего должно быть дано в соответствии со статьей 8 GDPR.
7.5. Давая согласие на обработку персональных данных на форме Сервиса, законный представитель несовершеннолетнего, тем самым, дает согласие (по смыслу п. 1 ст. 8 GDPR) на согласие, данное несовершеннолетним, за которого он несет ответственность.
8. Обращения Пользователя.
8.1. Пользователь имеет право направлять свои запросы Контроллеру Сервиса, в том числе запросы относительно использования его персональных данных или другие связанные запросы в письменной или электронной форме на адрес электронной почты: [email protected].
8.2. Все рассылки, полученные Администрацией от Пользователя (заявления в письменной или электронной форме), относятся к сведениям ограниченного доступа и не разглашаются без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная персональная информация Пользователя, направившего запрос, не могут быть использованы без согласия Пользователя, кроме как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
Политика использования файлов Cookie
Администрация сайта «Hello Move», расположенного на доменном имени hello-move.com (далее по тексту – «Сайт», «Сервис») устанавливает следующие правила использования cookie.
Действием, подтверждающими принятие Пользователем условий настоящей Политики является начало использования функционала Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика использования файлов cookie (далее – «Политика») является дополнением к действующей на Сайте Политике конфиденциальности и устанавливает способы и цели использования файлов cookie.
1.2. Файлы cookie – фрагменты данных со служебной информацией о посещении Сайта, которые сервер направляет на устройство Пользователю.
2. Цели использования файлов cookie
2.1. Сервис автоматически использует файлы cookie исключительно в следующих целях:
2.1.1. для авторизации Пользователя;
2.1.2. улучшения работы Сервиса;
2.1.3. формирования приоритетной для Пользователя информации;
.2.1.4. сохранения настроек поиска, рекламных предпочтений;
2.1.5. сохранения языка, на котором Пользователь преимущественно изучает информацию;
2.1.6. для анализа, статистики использования Сервиса;
2.1.7. проведения оплаты (сохранения реквизитов Пользователя).
2.2. На основании данных, полученных с помощью файлов cookie, разрабатывается наиболее удобный функционал Сервиса, проводятся статистические и маркетинговые исследования, исправляются ошибки, тестируются новые функции для повышения эффективности Сервиса, персонализируется и показывается наиболее релевантная для Пользователя информация.
3. Виды файлов cookie
3.1. Для целей, указанных в разделе 2 настоящей Политики Сервис использует следующие виды файлов cookie:
3.1.1. технические файлы cookie, необходимые для правильной работы и предоставления функционала Сервиса, аутентификации и авторизации Пользователя, обеспечения безопасности учетных данных при проведении оплаты;
3.1.2. аналитические и маркетинговые файлы cookie, которые используются для распознавания Пользователей, статистики, подсчёта посетителей Сервиса, сбора информации о произведённых операциях, обеспечения релевантности рекламы.
3.1.3. прочие файлы cookie, которые выполняют служебные функции для удобства работы с Сервисом (сохраняют персональные предпочтения, настраиваемые элементы, язык).
4. Срок использования файлов cookie
4.1. Срок действия сессионных файлов cookie истекает в конце сессии (при закрытии страницы или окна браузера).
4.2. Файлы cookie, позволяющие сохранять предпочтения Пользователей, автоматически удаляются после выполнения своей задачи.
4.3. Отключение некоторых типов файлов cookie может привести к тому, что использование разделов или функций Сервиса станет невозможным или может работать некорректно.
5. Управление файлами cookie
5.1. При первом посещении Сервиса во всплывающем окне (либо с помощью другого технического решения) Пользователю предлагается дать согласие на использование файлов cookie, которые будут записаны на устройстве Пользователя. Одобрение использования файлов cookie на Сервисе означает согласие Пользователя на установку файлов cookie.
5.2. Файлы cookie устанавливаются автоматически при загрузке страницы, если иное не иное не указано в настройках браузера. Если Пользователь одобрил использование файлов cookie, но изменил впоследствии свое решение, он может самостоятельно удалить сохраненные файлы в своём браузере.
5.3. В случае если Пользователь не согласен с установкой файлов cookie на устройстве, он может отключить эту опцию в настройках браузера. Сохраненные файлы cookie также можно удалить в любое время в системных настройках браузера.
5.4. Пользователь может изменить настройки браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы cookie либо файлы cookie с определенных сайтов, включая Сервис.
5.5. Доступ к информации, собранной с помощью файлов cookie имеет только Администрация Сервиса для целей, указанных в разделе 2 настоящей Политики. Администрация сохраняет конфиденциальность указанных сведений и не передает их третьим лицам в какой бы то ни было форме.
По всем вопросам, возникающим в связи с использованием файлов cookie Пользователь вправе обратиться в поддержку Сайта [email protected] с пометкой в теме письма «файлы cookie».
Политика возврата средств
Администрация сайта «Hello Move», расположенного на доменном имени hello-move.com (далее по тексту – «Сайт», «Сервис») в соответствии с действующим гражданским законодательством настоящей Политикой устанавливает правила возврата денежных средств Пользователям сайта.
Оплата заказа на Сервисе является выражением согласия с настоящей Политикой; прежде чем оплатить заказ Пользователю следует ознакомиться с правилами, изложенными в настоящей Политике.
1. Возврат денежных средств за предоставленные информационные материалы
1.1. Услуга предоставления информационных материалов – пошаговой инструкции с описанием алгоритма действий при прохождении миграционной программы, получении визы, которую система подбирает на основании предоставленной Пользователем информации (анкеты), считается оказанной с момента предоставления такой инструкции.
1.2. Пользователь вправе отказаться от получения информационных материалов (инструкции) в любое время до фактической передачи. При отказе от получения информационных материалов (инструкции) до их передачи Администрация Сайта осуществляет возврат суммы, уплаченной Пользователем в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования.
1.3. Пользователь не вправе отказаться от полученных информационных материалов (инструкции) надлежащего качества, поскольку это материал, имеющий индивидуально-определенные свойства, составленный на основании заполненной Пользователем анкеты (представленных Пользователем сведений), материал, который может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.
1.4. В случае технических дефектов (не читаемость, повреждения файла и т.п.) инструкция подлежит замене по заявлению Пользователя.
2. Возврат денежных средств за услуги специалиста (консультационные услуги)
2.1. Услуга специалиста (консультация) считается оказанной с момента предоставления.
2.2. Пользователь вправе отказаться от получения консультации в любое время до её начала. При отказе от получения консультации до её начала Администрация Сайта осуществляет возврат суммы, уплаченной Пользователем в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования.
2.3. Пользователь вправе отказаться от получения консультации при условии оплаты фактического времени оказания услуги в соответствии с установленной на момент оказания услуги стоимости, а так же компенсации фактически понесенных расходов Администрации Сайта (на организацию телефонных переговоров, сбор материала, затраты, связанные с поиском партнёров, запросов дополнительной информации, переговорами, изучением документов, анализа программ и другие).
3. Возврат денежных средств за услуги визовой поддержки, сопровождение участия в миграционной программе, переезда
3.1. Администрация и специалисты Сервиса принимают разумные и достаточные меры для того, чтобы сотрудничество Пользователя с Сервисом привело к положительным результатам (Пользователь получил необходимые результаты от участия в миграционной программе; Пользователем была получена виза; Пользователь получил необходимые сведения, оформил документы и т.д., в соответствии с целью обращения на Сервис). Однако решения, принимаемые соответствующими органами иностранных государств (о выдаче визы, о присвоении статуса и прочее), находятся вне контроля Администрации Сайта, в связи с этим услуги подлежат оплате в полном объёме вне зависимости от результата.
3.2. Пользователь вправе отказаться от получения услуг по сопровождению участия в миграционной программе, услуг визовой поддержки в любое время до начала их оказания. При отказе от получения услуг до начала их оказания Администрация Сайта осуществляет возврат суммы, уплаченной Пользователем в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования.
3.3. Последствия отказа Пользователя от услуг устанавливаются Договором.
3.4. Консульские сборы, государственные пошлины, оплата за перевод и заверение документов не входят в стоимость консультационно-информационных услуг Сервиса и оплачиваются Пользователем отдельно согласно тарифам соответствующих учреждений, организаций. Указанные денежные средства не подлежат возврату или возвращаются по правилам, установленным соответствующими учреждениями. При этом Пользователь самостоятельно обращается в указанные учреждения, организации без привлечения Администрации Сайта.
4. Услуги агентства
4.1. Стоимость услуг агентства, которые оказываются согласно п. 2.1.5. Пользовательского соглашения, устанавливаются договором с данным агентством. Администрация сайта «Hello Move» не влияет на ценообразование, а так же иные правоотношения, возникающие между Пользователем и агентством.
4.2. Денежные средства за услуги агентства возвращаются по правилам, установленным договором с этим агентством, без привлечения Администрации Сайта.
5. Иные случаи
5.1. В случае невозможности выполнения обязательств в связи с возникновением обстоятельств, не зависящих от воли сторон: отмены миграционной программы, запрета на въезд в страну, военных действий в стране миграции и иных обстоятельств подобного рода (форс-мажор) Администрация Сайта освобождается от ответственности по обязательствам, денежные средства возврату не подлежат.
5.2. В случае ошибок при оплате (повторной оплате той же услуги, оплате в большем размере) денежные средства подлежат возврату в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования. При этом требование об ошибочно перечисленных денежных средствах должно быть заявлено в течение пяти дней с момента осуществления транзакции.
6.1. Пользователь, желающий произвести возврат по основаниям, предусмотренным настоящей Политикой, направляет заявление в адрес Администрации Сервиса, указывая в теме письма «Возврат средств». В письме должна содержаться информация о дате и способе платежа, приложена копия квитанции об оплате. Письма, не отвечающие указанным требованиям, не рассматриваются.
6.2. Возврат денег производится тем же способом, которым совершена оплата. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.
6.3. Комиссия, предусмотренная платежной системой за обратный перевод денег, вычитается из суммы, которая подлежит возврату.
6.4. Сроки возврата зависят от конкретной платёжной системы, с помощью которой Пользователь произвёл платёж. Решение о возврате денежных средств Администрация Сервиса принимает в течение пяти дней при условии, если заявление отвечает требованиям, указанным в п. 6.1.
7. Контакты, обращения
7.1. Заявления на возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, принимаются по адресу электронной почты: [email protected]
7.2. Статус возврата можно уточнить путём запроса по адресу электронной почты: [email protected]