Terms of use

Администрация Сайта «Hello Move», расположенного на доменном имени hello-move.com (далее по тексту – «Сайт», «Сервис») предлагает использование технических возможностей и консультационно-информационных услуг Сайта любому совершеннолетнему дееспособному гражданину или юридическому лицу вне зависимости от местонахождения, именуемому в дальнейшем «Пользователь», на условиях настоящего Договора.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия Пользования являются Пользовательским Соглашением Сайта (далее – «Соглашение»). Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту, пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению, при этом Пользователь Сайта (далее ‑ Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.

1.2. Действие настоящего Соглашения распространяется на неопределенный срок, в течение которого Пользователь обращается к услугам Сайта.

1.3. Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в текст настоящего Соглашения, разделы Сайта, функционал Сайта, содержание предоставляемых информационных материалов путем публикации новой редакции (новой информации), которая вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

1.4. В случае, если Пользователь заинтересован в приобретении услуги или программы, которые предлагаются на Сайте, Пользователь связывается с Администрацией Сайта согласно контактной информации, указанной на Сайте, после чего при достижении договоренности по приобретению конкретной программы или услуги с Пользователем будет заключен отдельный договор, в котором будут оговариваться существенные условия такого договора.

1.5. Пользователь обязуется изучить функционал Сайта, порядок предоставления информационных материалов, оказания услуг, правила, действующие на Сайте (Политику возврата денежных средств, Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie), структуру и разделы личного кабинета. При возникновении вопросов Пользователь вправе обратиться в поддержку Сайта hello@hello-move.com.

2. Предмет Соглашения

2.1. На Сайте на безвозмездной основе можно ознакомиться с услугами и программами, которые может приобрести Пользователь на условиях отдельного договора, а также информационными материалами, а именно:

2.1.1. По миграционным вопросам и визовой поддержке,

2.1.2. Информационная поддержка (консультации по возникающим у Пользователя вопросам).

3. Порядок использования Сайта

3.1. Сайт и содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта.

3.2. Содержание Сайта не может быть скопировано, опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети «Интернет» без предварительного письменного согласия Администрации сайта.

3.3. Содержание Сайта защищено авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью, и законодательством о недобросовестной конкуренции.

3.4. При использовании некоторых сервисов сайта, может потребоваться создание учётной записи Пользователя.

3.5. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности информации учётной записи, включая пароль, а также за всю без исключения деятельность, которая ведётся от имени Пользователя учётной записи.

3.6. Пользователь должен незамедлительно уведомить Администрацию сайта о несанкционированном использовании его учётной записи или пароля или любом другом нарушении системы безопасности.

3.7. Администрация сайта имеет право в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень услуг, предлагаемых на Сайте, и (или) в цены, применимые к оказываемым услугам Интернет-ресурсом.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Зарегистрированный Пользователь вправе использовать функционал сайта в соответствии с настоящим Соглашением, в том числе:

- свободно осуществлять поиск и просмотр доступных материалов на Сайте;

- обращаться к Администрации Сайта (в техническую поддержку) по всем вопросам, возникающим в ходе его использования, в том числе с помощью специальной формы.

4.2 Пользователь не вправе:

- без согласия Администрации Сайта передавать данные аккаунта (логин и пароль) любым третьим лицам, Пользователь обязан связаться с Администрацией Сайта через службу поддержки hello@hello-move.com для согласования возможности передачи данных в исключительных случаях, которые рассматриваются индивидуально;

- использовать личный кабинет совместно с другими лицами без согласования с Администрацией Сайта;

- изменять или копировать любые материалы на Сайте;

- использовать материалы Сайта, их фрагменты и элементы в любой форме;

- использовать вредоносные программы, вирусы, способные нарушить работоспособность Сайта, создающие дополнительную нагрузку на сервер.

4.3. На сайте запрещены в любой форме, при общении со специалистами Сайта и (или) путем использования в логине, аватарах аккаунта, в текстовых графических и иных конфигурациях:

- нецензурная лексика;

- неприличные, аморальные, порнографические материалы, материалы, содержащие сцены насилия;

- действия, направленные на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, иные материалы, за распространение которых предусмотрена уголовная или административная ответственность;

- материалы, прямо или косвенно направленные на любую дискриминацию;

- угрозы и оскорбления;

- материалы, нарушающие авторские права.

4.4. Действия Пользователей сайта должны быть направлены на поддержание дружелюбной атмосферы, уважительного отношения к специалистам Сервиса.

4.5. Использование Сервиса несовершеннолетними должно осуществляться с учётом следующих требований законодательства:

4.5.1. несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.

4.5.2. При формировании заявки на открытие доступа к услугам, материалам Пользователь подтверждает, что является гражданином, достигшим необходимого возраста для совершения сделок, связанных с получением услуг, предоставляемых Сервисом.

4.5.3. Администрация не несёт ответственности за случаи использования Сайта несовершеннолетними, в том числе случаи, связанные с оплатой. Администрация Сайта в силу технических особенностей функционала не может установить возраст Пользователя. Вопросы, возникающие в связи с использованием Сайта несовершеннолетними, должны быть урегулированы их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами, попечителями).

5. Конфиденциальная информация, интеллектуальная собственность

5.1. Администрации Сайта принадлежат исключительные права на информационные материалы как на результат интеллектуальной деятельности. Другие лица не могут использовать информационные материалы любым способом, полностью или частично без согласия правообладателя.

5.2. Администрация Сайта является правообладателем на программное обеспечение, дизайн, контент и иные компоненты Сайта.

5.3. Информация, которую стороны передают друг другу по настоящему Договору (реквизиты сторон, информационные материалы) является конфиденциальной.

5.4. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности.

6. Особые условия, ответственность

6.1. Пользователь обязан обеспечить бесперебойную работу Интернет-соединения, оборудования и программного обеспечения в целях получения информационных материалов, услуг. Администрация Сайта не несет ответственности за невозможность открытия доступа к информационным материалам, услугам в результате нарушения работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения Пользователя.

6.2. Администрация Сайта не гарантирует своевременного зачисления всех без исключения платежей, и не несёт ответственности в случаях, если несвоевременное зачисление произошло по причинам, не зависящим от Администрации, в частности в результате сбоев в работе банка, технических сбоев на сервере, в работе сотовых операторов, в подаче электроэнергии, иных подобных обстоятельств, на которые Администрация не может повлиять. Администрация не компенсирует какие-либо расходы в таких случаях.

6.3. Администрация не несет какой-либо ответственности за ущерб, причиненный Пользователю в результате взаимодействия с размещенной на Сайте рекламой, ссылками на ресурсы третьих лиц. Пользователь самостоятельно принимает решение о переходе по ссылкам, Администрация не несёт ответственности за содержание сторонних ресурсов.

6.4. Администрация не несет ответственности при подборе пароля третьими лицами к учетной записи Пользователя за действия, совершенные ими с использованием данной учетной записи (в Личном кабинете), и не может контролировать указанных лиц, однако принимает зависящие от Администрации меры для смены пароля доступа по заявлению Пользователя.

6.5. Информационные материалы, консультации и другие услуги предоставляются исключительно лицу, которое произвело оплату доступа к ним на основании отдельного договора. Запрещается передавать логин для доступа к информационным материалам, данные, необходимые для входа в Личный кабинет Пользователя третьим лицам для их совместного использования без специального разрешения Администрации.

6.6. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией сайта не возмещаются.

6.7. Администрация сайта не несет ответственности за:

6.7.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.

6.7.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки, связанные с их работой.

6.7.3. Надлежащее функционирование Сайта в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.

6.7.4. Содержание (контент) информации, размещенной на Сайте.

6.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за интерпретацию и использование контента (информации), размещенного на Сайте.

6.9. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемых им сведений, в том числе ответов на вопросы анкеты, поскольку от представленной информации зависит качество и результат услуг.

6.10. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. Для рассмотрения споров предусмотрен претензионный порядок. Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней.

6.11. При невозможности достижения согласия споры рассматриваются в суде по месту нахождению Администрации Сайта, в порядке, установленном действующим законодательством.

7. Заключительные положения

7.1. Редакция настоящего Соглашения является актуальной с момента публикации его на страницах Сайта и действует неограниченное количество времени.

7.2. Реквизиты Администрации Сайта:

Hellomove B.V.

Netherlands, Julianadorp, Middelzand 3445, 1788ER

Телефон: +31 6 34004893

Регистрационный номер в Торговой палате Королевства Нидерландов - 76261948

IBAN: LT97 3250 0576 7085 4884

BIC: REVOLT21

Владелец счета: Hellomove B.V.

Адрес владельца счета: Middelzand 3445, Julianadorp, 1788ER

Эмитент банка: Revolut

Privacy Policy

1. Общие положения

1.1. Администрация сайта «Hello Move» (далее по тексту – Оператор) ставит соблюдение прав одним из важнейших условий осуществления своей деятельности.

1.2. Политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее по тексту – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта hello-move.com и его поддоменов.

1.3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Регламентом Европейского Парламента и Совета Европейского Союза 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, Конвенцией о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных.

1.4. Направление заявки на оказание услуг является действием, подтверждающим согласие Пользователя с настоящей Политикой.

2. Основные понятия, используемые в Политике:

2.1. Сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программного обеспечения и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу основного домена hello-move.com, а так же по сетевым адресам поддоменов.

2.2. Пользователь – посетитель сайта;

2.3. Персональные данные – информация, относящаяся к Пользователю;

2.4. Обработка персональных данных – действия с персональными данными, совершаемые с использованием программного обеспечения и без его использования;

2.5. Обезличивание персональных данных – действия, результатом которых является невозможность без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или лицу;

2.6. Распространение персональных данных – действия, результатом которых является раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

2.7. Предоставление персональных данных – действия, результатом которых является раскрытие персональных данных определенному кругу лиц;

2.8. Уничтожение персональных данных – действия, результатом которых является безвозвратное удаление персональных на любых носителях.

3. Права Пользователя

3.1. Предоставляя услуги Сайта Оператор, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:

- обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать Сайт в соответствии с его назначением;

- указывает достоверную информацию о себе, своих контактных данных в объёмах, необходимых и достаточных для пользования услугами Сайта;

- не указывает информацию о третьих лицах без согласия таких лиц.

3.2. Оператор не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, Пользователи самостоятельно определяют содержание и состав размещаемой информации для целей использования Сайта.

3.3. Пользователи вправе:

- осуществлять свободный бесплатный доступ к информации о себе на Сайте (с использованием логина и пароля, если такая информация содержится в личном кабинете);

- самостоятельно вносить изменения и исправления в информацию о себе, при условии, что такие изменения и исправления содержат актуальную и достоверную информацию в соответствии с целями Сайта;

- удалять информацию о себе с Сайта;

- требовать от Оператор уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если такие данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели использования Сайта и при отсутствии технической возможности самостоятельно выполнить такие действия;

- получать от Оператора информацию, касающуюся обработки информации о Пользователе, его персональных данных.

3.4. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в случае их отправки Пользователем через формы, расположенные на сайте, в документах, направляемых для целей оказания услуг. Отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.

4. Состав информации о Пользователях

4.1. Пользователи передают Оператору сайта персональную информацию, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования сайта, достаточную для оказания услуг.

4.2. Пользователи сайта размещают о себе следующие минимально необходимые данные: имя и номер мобильного телефона, электронную почту, реквизиты счёта, данные и документы, необходимые для оказания услуг.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Персональные данные Пользователя - фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, реквизиты счёта, данные документов - обрабатываются со следующими целями:

5.1.1. идентификации Пользователя;

5.1.2. обработки заявок на оказание услуг;

5.1.3. исполнения обязательств по оказанию оплаченных услуг;

5.1.4. установления и поддержания связи с Пользователем, в том числе направления ответов на запросы Пользователя, информирования Пользователя о работе Сайта, прочих новостях Оператора; информирования о ходе оказания услуг;

5.1.5. исполнения требований законодательства;

5.1.6. направления Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес hello@hello-move.com или используя соответствующие ссылки в сообщении.

6. Порядок обработки информации о Пользователях, персональных данных

6.1. Обработка информации, персональных данных Пользователей осуществляется на законной основе исключительно в целях надлежащего использования сайта. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями, выходящими за рамки использования сайта.

6.2. Обработка информации, персональных данных Пользователей осуществляется на основании принципов законности целей и способов обработки, соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, информации, способов обработки целям обработки персональных данных, недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

6.3. При обработке персональных данных Оператор в полном объеме соблюдает правила и принципы Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Регламентом Европейского Парламента и Совета Европейского Союза 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, Конвенцией о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных вне целей их обработки.

6.4. Информация и персональные данные Пользователей хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства и (или) для целей оказания услуг, заказанных Пользователем. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных (Пользователя), не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных (т.е. до момента удаления аккаунта пользователя с сайта или до полного выполнения обязательств, связанных с оказанием услуг).

6.5. Уничтожение информации и персональных данных о Пользователе производится при:

- самостоятельном удалении Пользователем данных с сайта, в том числе при удалении аккаунта;

- удалении Оператор информации о Пользователе в случае нарушении ограничений, установленных Пользовательским соглашением;

- по требованию Пользователя.

6.6. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты информации и персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий в объеме, который доступен согласно техническим свойствам сайта с учётом его сущности.

6.7. Для авторизации доступа к сайту используется логин (адрес электронной почты или номер мобильного телефона) и пароль Пользователя. Ответственность за сохранность данной информации несет Пользователь. Пользователь самостоятельно обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

7. Конфиденциальность в отношении несовершеннолетних

7.1. Использование сайта несовершеннолетними должно осуществляться с учётом следующих требований законодательства.

7.2. При регистрации на сайте Пользователь подтверждает, что является гражданином, достигшим необходимого возраста для совершения сделок, связанных с получением или предоставлением услуг, которые оказывают специалисты сайта.

7.3. Оператор не несёт ответственности за случаи использования сайта несовершеннолетними, вопросы, возникающие в связи с использованием сайта несовершеннолетними должны быть урегулированы их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами, попечителями).

8. Обращения Пользователей

8.1. Пользователи вправе направлять Оператору сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных, иной информации в письменной форме по адресу электронной почты: hello@hello-move.com

8.2. Вся корреспонденция, полученная Администрацией от Пользователей (обращения в письменной или электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Cookie policy

Администрация сайта «Hello Move», расположенного на доменном имени hello-move.com (далее по тексту – «Сайт», «Сервис») устанавливает следующие правила использования cookie.

Действием, подтверждающими принятие Пользователем условий настоящей Политики является начало использования функционала Сервиса.

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика использования файлов cookie (далее – «Политика») является дополнением к действующей на Сайте Политике конфиденциальности и устанавливает способы и цели использования файлов cookie.

1.2. Файлы cookie – фрагменты данных со служебной информацией о посещении Сайта, которые сервер направляет на устройство Пользователю.

2. Цели использования файлов cookie

2.1. Сервис автоматически использует файлы cookie исключительно в следующих целях:

2.1.1. для авторизации Пользователя;

2.1.2. улучшения работы Сервиса;

2.1.3. формирования приоритетной для Пользователя информации;

.2.1.4. сохранения настроек поиска, рекламных предпочтений;

2.1.5. сохранения языка, на котором Пользователь преимущественно изучает информацию;

2.1.6. для анализа, статистики использования Сервиса;

2.1.7. проведения оплаты (сохранения реквизитов Пользователя).

2.2. На основании данных, полученных с помощью файлов cookie, разрабатывается наиболее удобный функционал Сервиса, проводятся статистические и маркетинговые исследования, исправляются ошибки, тестируются новые функции для повышения эффективности Сервиса, персонализируется и показывается наиболее релевантная для Пользователя информация.

3. Виды файлов cookie

3.1. Для целей, указанных в разделе 2 настоящей Политики Сервис использует следующие виды файлов cookie:

3.1.1. технические файлы cookie, необходимые для правильной работы и предоставления функционала Сервиса, аутентификации и авторизации Пользователя, обеспечения безопасности учетных данных при проведении оплаты;

3.1.2. аналитические и маркетинговые файлы cookie, которые используются для распознавания Пользователей, статистики, подсчёта посетителей Сервиса, сбора информации о произведённых операциях, обеспечения релевантности рекламы.

3.1.3. прочие файлы cookie, которые выполняют служебные функции для удобства работы с Сервисом (сохраняют персональные предпочтения, настраиваемые элементы, язык).

4. Срок использования файлов cookie

4.1. Срок действия сессионных файлов cookie истекает в конце сессии (при закрытии страницы или окна браузера).

4.2. Файлы cookie, позволяющие сохранять предпочтения Пользователей, автоматически удаляются после выполнения своей задачи.

4.3. Отключение некоторых типов файлов cookie может привести к тому, что использование разделов или функций Сервиса станет невозможным или может работать некорректно.

5. Управление файлами cookie

5.1. При первом посещении Сервиса во всплывающем окне (либо с помощью другого технического решения) Пользователю предлагается дать согласие на использование файлов cookie, которые будут записаны на устройстве Пользователя. Одобрение использования файлов cookie на Сервисе означает согласие Пользователя на установку файлов cookie.

5.2. Файлы cookie устанавливаются автоматически при загрузке страницы, если иное не иное не указано в настройках браузера. Если Пользователь одобрил использование файлов cookie, но изменил впоследствии свое решение, он может самостоятельно удалить сохраненные файлы в своём браузере.

5.3. В случае если Пользователь не согласен с установкой файлов cookie на устройстве, он может отключить эту опцию в настройках браузера. Сохраненные файлы cookie также можно удалить в любое время в системных настройках браузера.

5.4. Пользователь может изменить настройки браузера, чтобы принимать или отклонять по умолчанию все файлы cookie либо файлы cookie с определенных сайтов, включая Сервис.

5.5. Доступ к информации, собранной с помощью файлов cookie имеет только Администрация Сервиса для целей, указанных в разделе 2 настоящей Политики. Администрация сохраняет конфиденциальность указанных сведений и не передает их третьим лицам в какой бы то ни было форме.

По всем вопросам, возникающим в связи с использованием файлов cookie Пользователь вправе обратиться в поддержку Сайта hello@hello-move.com с пометкой в теме письма «файлы cookie».

Refund Policy

Администрация сайта «Hello Move», расположенного на доменном имени hello-move.com (далее по тексту – «Сайт», «Сервис») в соответствии с действующим гражданским законодательством настоящей Политикой устанавливает правила возврата денежных средств Пользователям сайта.

Оплата заказа на Сервисе является выражением согласия с настоящей Политикой; прежде чем оплатить заказ Пользователю следует ознакомиться с правилами, изложенными в настоящей Политике.

1. Возврат денежных средств за предоставленные информационные материалы

1.1. Услуга предоставления информационных материалов – пошаговой инструкции с описанием алгоритма действий при прохождении миграционной программы, получении визы, которую система подбирает на основании предоставленной Пользователем информации (анкеты), считается оказанной с момента предоставления такой инструкции.

1.2. Пользователь вправе отказаться от получения информационных материалов (инструкции) в любое время до фактической передачи. При отказе от получения информационных материалов (инструкции) до их передачи Администрация Сайта осуществляет возврат суммы, уплаченной Пользователем в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования.

1.3. Пользователь не вправе отказаться от полученных информационных материалов (инструкции) надлежащего качества, поскольку это материал, имеющий индивидуально-определенные свойства, составленный на основании заполненной Пользователем анкеты (представленных Пользователем сведений), материал, который может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.

1.4. В случае технических дефектов (не читаемость, повреждения файла и т.п.) инструкция подлежит замене по заявлению Пользователя.

2. Возврат денежных средств за услуги специалиста (консультационные услуги)

2.1. Услуга специалиста (консультация) считается оказанной с момента предоставления.

2.2. Пользователь вправе отказаться от получения консультации в любое время до её начала. При отказе от получения консультации до её начала Администрация Сайта осуществляет возврат суммы, уплаченной Пользователем в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования.

2.3. Пользователь вправе отказаться от получения консультации при условии оплаты фактического времени оказания услуги в соответствии с установленной на момент оказания услуги стоимости, а так же компенсации фактически понесенных расходов Администрации Сайта (на организацию телефонных переговоров, сбор материала, затраты, связанные с поиском партнёров, запросов дополнительной информации, переговорами, изучением документов, анализа программ и другие).

3. Возврат денежных средств за услуги визовой поддержки, сопровождение участия в миграционной программе, переезда

3.1. Администрация и специалисты Сервиса принимают разумные и достаточные меры для того, чтобы сотрудничество Пользователя с Сервисом привело к положительным результатам (Пользователь получил необходимые результаты от участия в миграционной программе; Пользователем была получена виза; Пользователь получил необходимые сведения, оформил документы и т.д., в соответствии с целью обращения на Сервис). Однако решения, принимаемые соответствующими органами иностранных государств (о выдаче визы, о присвоении статуса и прочее), находятся вне контроля Администрации Сайта, в связи с этим услуги подлежат оплате в полном объёме вне зависимости от результата.

3.2. Пользователь вправе отказаться от получения услуг по сопровождению участия в миграционной программе, услуг визовой поддержки в любое время до начала их оказания. При отказе от получения услуг до начала их оказания Администрация Сайта осуществляет возврат суммы, уплаченной Пользователем в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования.

3.3. Последствия отказа Пользователя от услуг устанавливаются Договором.

3.4. Консульские сборы, государственные пошлины, оплата за перевод и заверение документов не входят в стоимость консультационно-информационных услуг Сервиса и оплачиваются Пользователем отдельно согласно тарифам соответствующих учреждений, организаций. Указанные денежные средства не подлежат возврату или возвращаются по правилам, установленным соответствующими учреждениями. При этом Пользователь самостоятельно обращается в указанные учреждения, организации без привлечения Администрации Сайта.

4. Услуги агентства

4.1. Стоимость услуг агентства, которые оказываются согласно п. 2.1.5. Пользовательского соглашения, устанавливаются договором с данным агентством. Администрация сайта «Hello Move» не влияет на ценообразование, а так же иные правоотношения, возникающие между Пользователем и агентством.

4.2. Денежные средства за услуги агентства возвращаются по правилам, установленным договором с этим агентством, без привлечения Администрации Сайта.

5. Иные случаи

5.1. В случае невозможности выполнения обязательств в связи с возникновением обстоятельств, не зависящих от воли сторон: отмены миграционной программы, запрета на въезд в страну, военных действий в стране миграции и иных обстоятельств подобного рода (форс-мажор) Администрация Сайта освобождается от ответственности по обязательствам, денежные средства возврату не подлежат.

5.2. В случае ошибок при оплате (повторной оплате той же услуги, оплате в большем размере) денежные средства подлежат возврату в течение десяти дней с момента заявления соответствующего требования. При этом требование об ошибочно перечисленных денежных средствах должно быть заявлено в течение пяти дней с момента осуществления транзакции.

6.1. Пользователь, желающий произвести возврат по основаниям, предусмотренным настоящей Политикой, направляет заявление в адрес Администрации Сервиса, указывая в теме письма «Возврат средств». В письме должна содержаться информация о дате и способе платежа, приложена копия квитанции об оплате. Письма, не отвечающие указанным требованиям, не рассматриваются.

6.2. Возврат денег производится тем же способом, которым совершена оплата. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

6.3. Комиссия, предусмотренная платежной системой за обратный перевод денег, вычитается из суммы, которая подлежит возврату.

6.4. Сроки возврата зависят от конкретной платёжной системы, с помощью которой Пользователь произвёл платёж. Решение о возврате денежных средств Администрация Сервиса принимает в течение пяти дней при условии, если заявление отвечает требованиям, указанным в п. 6.1.

7. Контакты, обращения

7.1. Заявления на возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, принимаются по адресу электронной почты: hello@hello-move.com

7.2. Статус возврата можно уточнить путём запроса по адресу электронной почты: hello@hello-move.com